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        售后服務承諾



        尊敬的客戶:

        感謝您選擇使用東莞中汽宏遠汽車有限公司的客車!

          東莞中汽宏遠汽車有限公司是由深圳康美特科技有限公司、廣東宏遠集團公司、龍巖市新宇汽車銷售服務有限公司共同投資,建設的現代化大型客車生產企業之一,公司座落在廣東省東莞市麻涌鎮,南靠深圳,北鄰廣州,地理位置優越,交通便捷。

        公司注冊資金為1億元人民幣,規劃總投資25億,占地面積366.6畝,現有建筑面積10萬平方米。公司本著“開拓創新,品質至上;持續改進,追求卓越”的理念,為所有“宏遠牌”客車的客戶提供熱情、周到的服務。

        感謝您選擇使用“宏遠牌”客車,宏遠客車的售后服務鄭重承諾:

          1.對新車實施免費檢查(新車報到),檢查新車到達駐地后的運行情況,及時排除故障隱患。確保中汽宏遠的特約維修單位及時掌握當地宏遠客車動態資料,以便中汽宏遠公司能做好主動服務工作;
          2.新車報到是為了消除車輛在制造、裝配、調整中不易發現的故障隱患,避免不正常的損壞,延長車輛的使用壽命;同時向用戶提供技術咨詢,促進用戶掌握正確的使用、調整、保養及維修方法;及時糾正用戶不當的使用、操作,避免損失的擴大。在保修期內,實行一次免工時費強制定點保養(僅限中汽宏遠自制底盤,根據聯保承諾,配套廠家的底盤需按其規定到其特約維修單位保養);

          3.對于在3個月內的新購車輛,根據購車時的用戶檔案,實施電話追蹤服務的溫暖工程;

          4.為了保障用戶的合法利益,維護中汽宏遠公司的產品信譽,中汽宏遠公司對其生產的客車實行質量保修:凡用戶購買的中汽宏遠客車產品,在用戶按照《質量保修手冊》及《使用說明書》(包括各部件、附件使用說明書)規定的要求,正確操作、保養、存放的前提下,均可在12個月內或行駛里程在5~12萬公里(根據國家規定,不同等級車輛所享受的保修里程也不相同)之內享受質量保修,對本產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障,由中汽宏遠公司負責對相關部件進行免費修理或更換,以恢復產品性能,對于三電系統按照國家要求的質量里程和范圍執行;

          5.用戶使用的中汽宏遠客車上裝配有配套廠家的產品時,配套廠家的產品的保修期以配套廠家規定為準;發生質量問題,用戶可直接向配套廠家申請保修,由配套廠家直接處理;中汽宏遠公司將對配套廠家的保修工作進行協調、監督,維護用戶的合法權宜;

          6.中汽宏遠公司在總部設立免費服務熱線,24小時人工接聽,及時處理用戶車輛的故障信息;

          7.中汽宏遠公司在全國范圍內(不包括臺灣、香港、和澳門地區)建立了多家宏遠客車特約維修網點,除新疆、西藏等偏遠地區外,服務網點的服務半徑小于200公里,為宏遠客車用戶打造了一個嚴密的服務保障網;

          8.宏遠公司將在全國的中心城市建立3個集客車銷售、技術服務、配件供應、技術培訓于一體的中汽宏遠客車獨資中心站,為用戶提供全方位的服務。同時還在全國建立10個配件中心庫,逐漸形成配件供應網絡,為廣大用戶提供及時、有效的服務。